Os seus dados
Eliminar a sua conta da Neovexa
Como eliminar a sua conta da área privada de clientes e da aplicação Neovexa para iPhone e Android, que dados apagamos e quais somos obrigados a conservar.
- Responsável:
- NEOVEXA, S.L.
- Contacto:
- info@gruponeovexa.com
- Última atualização:
- outubro de 2026
A partir da aplicação ou da Web
Entre na sua área privada, na aplicação Neovexa ou em clientes.gruponeovexa.com.
Vá a O meu perfil → Privacidade.
Se quiser, descarregue antes uma cópia dos seus dados com «Descarregar os meus dados», e os seus contratos e extratos em Documentos.
Prima «Eliminar a minha conta», escreva a sua palavra-passe e confirme.
Sem acesso à sua conta
Escreva-nos para info@gruponeovexa.com a partir do email com que se registou, com o assunto «Eliminar a minha conta» e o seu nome completo. Se escrever a partir de outro endereço, pediremos que comprove a sua identidade antes de fazer qualquer coisa, para que ninguém possa encerrar a sua conta em seu nome. Respondemos no prazo máximo de um mês.
Também pode ligar-nos para o +34 622 60 39 04 (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00, hora de Madrid) ou escrever-nos por correio postal para Plaza Sor Ángela de la Cruz, bajo 4 · 21400 Ayamonte (Huelva).
O que acontece a seguir
Se não tiver dinheiro nem trâmites connosco (contratos em vigor ou em curso, saldo, levantamentos ou depósitos em curso), a conta é encerrada nesse momento e enviamos-lhe um email de confirmação.
Se os tiver, ainda não a podemos encerrar: primeiro liquidamos o que tiver nos termos do seu contrato e devolvemos o dinheiro à sua conta bancária. Pode aplicar-se a penalização por cancelamento antecipado prevista no seu contrato. Quando estiver tudo liquidado, encerramos a conta e avisamos. Até lá, pode continuar a aceder e cancelar o pedido em O meu perfil → Privacidade.
O que apagamos
Perde o acesso ao sítio Web e à aplicação, e terminamos todas as suas sessões.
Apagamos o seu email e os seus telefones, as suas preferências, os seus avisos, o seu consentimento para comunicações comerciais e os identificadores dos seus telemóveis para as notificações.
Cancelamos as contribuições periódicas que tivesse programadas.
Deixamos de lhe enviar comunicações.
O que conservamos e durante quanto tempo
A legislação de prevenção do branqueamento de capitais (Ley 10/2010, artigo 25.º) obriga-nos a conservar durante 10 anos a contar do fim da relação a sua identificação (nome, documento, data de nascimento, nacionalidade e morada), a documentação de verificação de identidade, os seus contratos, os seus movimentos, as suas retenções e a sua conta bancária.
As mensagens do chat e as suas consultas são conservadas durante o mesmo prazo, para podermos atender qualquer reclamação.
Todos estes dados ficam bloqueados: ninguém da Neovexa os utiliza, e só são colocados à disposição de juízes, tribunais e autoridades que os solicitem legalmente. Quando o prazo termina, são apagados.
Apagar apenas alguns dados
Não é preciso encerrar a conta para:
Deixar de receber comunicações comerciais: desassinale a caixa em O meu perfil → Notificações, ou escreva-nos.
Deixar de receber notificações no telemóvel: desative-as nas definições do telefone ou termine a sessão na aplicação.
Corrigir os seus dados: em O meu perfil, ou escreva-nos.
Para qualquer outro direito (acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação ou portabilidade), escreva para info@gruponeovexa.com. Se considerar que não o atendemos devidamente, pode reclamar junto da Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Mais informação na nossa Política de Privacidade (gruponeovexa.com/privacidad).