Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

1.1.El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Titular

NEOVEXA, S.L.

CIF

B22864516

Domicilio social

Plaza Sor Ángela de la Cruz 4, 21400 Ayamonte (Huelva), España

Datos registrales

Pendiente de completar

Correo electrónico

info@gruponeovexa.com

1.2.La presente Política se aplica a los usuarios del Sitio Web, a los clientes de Neovexa y a quienes usan la aplicación móvil «Neovexa» para iPhone y Android (la «App»), que da acceso al área privada de clientes, y se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Datos que tratamos

2.1.Neovexa podrá tratar las siguientes categorías de datos:

•Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, NIF, domicilio, teléfono y correo electrónico.

•Datos económicos y financieros: importes aportados, datos bancarios, procedencia de los fondos e información fiscal.

•Datos de perfil: conocimientos financieros, experiencia inversora y tolerancia al riesgo, obtenidos a través del test de idoneidad.

•Datos de navegación: los obtenidos a través de cookies, conforme a la Política de Cookies.

•Datos de uso del área privada: las pantallas visitadas y la zona en la que se hace clic, en los términos del apartado 10.

•Mensajes del chat del área privada: lo que escribes en el chat y las respuestas que recibes, incluidas las del asistente automático, en los términos del apartado 13.

2.2.Neovexa no trata categorías especiales de datos. El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación.

3. Finalidades y bases de legitimación

Finalidad

Base de legitimación

Atender las consultas y solicitudes recibidas a través del Sitio Web o por otros medios.

Consentimiento del interesado y aplicación de medidas precontractuales a petición de este (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).

Gestionar la relación contractual con los clientes, incluidas las aportaciones, liquidaciones y comunicaciones derivadas del contrato.

Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Evaluar el perfil financiero y la idoneidad del cliente.

Ejecución de medidas precontractuales y del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Identificar al cliente y verificar la procedencia de los fondos.

Cumplimiento de obligaciones legales, incluida, cuando resulte de aplicación, la normativa de prevención del blanqueo de capitales (art. 6.1.c RGPD).

Cumplir las obligaciones fiscales, contables y mercantiles.

Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Enviar comunicaciones comerciales sobre las soluciones de Neovexa.

Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), que podrá retirarse en cualquier momento.

Registrar qué pantallas se visitan y en qué zona se hace clic dentro del área privada, para mejorar la usabilidad y el diseño de la plataforma.

Interés legítimo de Neovexa en mejorar la plataforma (art. 6.1.f RGPD).

Responder al momento, con un asistente automático de inteligencia artificial, las consultas generales que el cliente escribe en el chat del área privada (apartado 13).

Ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo de Neovexa en atender al momento las consultas (art. 6.1.f RGPD). El cliente puede oponerse en cualquier momento desde Mi Perfil → Privacidad.

3.2.Neovexa no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado. El resultado del test de idoneidad tiene carácter orientativo y es revisado por personal de Neovexa.

4. Plazo de conservación

4.1.Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación con el interesado y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades, entre ellos los previstos en la normativa mercantil, fiscal y, cuando resulte de aplicación, de prevención del blanqueo de capitales. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos.

4.2.Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento.

5. Destinatarios

5.1.Los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la ejecución del contrato. Podrán ser destinatarios:

•Administraciones públicas, Agencia Tributaria, autoridades judiciales y demás organismos competentes, en cumplimiento de obligaciones legales.

•Entidades bancarias e intermediarios financieros que intervengan en la ejecución del contrato.

•Proveedores que prestan servicios a Neovexa (alojamiento web, sistemas informáticos, asesoría), que actúan como encargados del tratamiento en virtud de un contrato conforme al artículo 28 del RGPD.

•Anthropic, proveedor del asistente automático del chat, como encargado del tratamiento y salvo que el cliente se haya opuesto al asistente, en los términos del apartado 13.

6. Transferencias internacionales

6.1.Cuando la ejecución del contrato lo requiera, los datos podrán comunicarse a entidades bancarias situadas fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Emiratos Árabes Unidos. Dichas transferencias se realizarán al amparo de las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD o, en su defecto, de las excepciones del artículo 49 del RGPD, como la necesidad de la transferencia para la ejecución del contrato.

6.2.Salvo que el cliente se haya opuesto al asistente automático del chat, los datos que se le envían pueden tratarse en Estados Unidos por Anthropic, PBC. Esta transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914), incorporadas al acuerdo de tratamiento de datos de Anthropic (apartado 13).

7. Derechos del interesado

7.1.El interesado puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, mediante escrito dirigido a Neovexa en el domicilio o correo electrónico indicados en el apartado 1, acompañando copia de un documento que acredite su identidad.

7.2.Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7.3.Desde Mi Perfil → Privacidad puedes descargar una copia de tus datos en un formato estructurado y pedir la eliminación de tu cuenta, sin necesidad de escribirnos.

8. Seguridad

8.1.Neovexa aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, y protege los datos frente a su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

9. Menores de edad

9.1.Los servicios de Neovexa están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Neovexa no trata conscientemente datos de menores de edad.

10. Registro de navegación dentro de la plataforma

10.1.Cuando el usuario utiliza el área privada de la plataforma (el área de clientes, el área comercial o la administración), Neovexa, S.L. registra de forma automática qué pantallas visita y en qué zona de la pantalla hace clic, con el único fin de mejorar la usabilidad y el diseño de la plataforma.

10.2.Datos tratados: el identificador de usuario y su rol, la fecha y la hora, la pantalla visitada (sin parámetros ni datos identificativos en la dirección) y, en cada clic, el tipo de elemento pulsado y su posición. No se registra lo que el usuario escribe en los formularios, ni el contenido de las pantallas, ni su dirección IP con este fin.

10.3.Base jurídica: el interés legítimo de Neovexa en mejorar la plataforma (art. 6.1.f RGPD).

10.4.Acceso: únicamente la dirección (CEO) de Neovexa. Estos datos no se comunican a terceros.

10.5.Conservación: 90 días desde su registro; transcurrido ese plazo se eliminan automáticamente.

10.6.El usuario puede acceder a estos datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y oponerse a él en cualquier momento escribiendo a info@gruponeovexa.com. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. La aplicación móvil

11.1.La App es una forma de acceder al área privada de clientes. Los datos que se tratan a través de ella son los mismos que en el área privada por la web, con las particularidades de este apartado.

11.2.Permisos del dispositivo. La App solo pide los permisos que necesita y en el momento en que se usan. Puedes retirarlos en cualquier momento desde los ajustes del teléfono:

•Cámara y micrófono: para fotografiar el documento de identidad y grabar el vídeo de verificación. Las imágenes se envían a Neovexa solo cuando pulsas «Enviar» en la verificación de identidad.

•Fotos: para que elijas una imagen o un documento ya guardado en el teléfono. La App no accede a la fototeca por su cuenta.

•Notificaciones: para avisarte de firmas pendientes, mensajes del chat, movimientos y otros avisos de tu cuenta. En la pantalla de bloqueo solo se muestra un título breve, sin importes ni datos personales.

•Face ID, Touch ID o huella: para desbloquear la App sin escribir la contraseña. La comprobación la hace el propio sistema operativo del teléfono; Neovexa no recibe ni guarda tu cara, tu huella ni ningún dato biométrico. La App solo recibe del teléfono la confirmación de que el desbloqueo ha sido correcto. La preferencia de usarlo se guarda en el propio teléfono.

11.3.Identificador para notificaciones. Si aceptas las notificaciones, Apple (iPhone) o Google (Android) asignan a tu dispositivo un identificador que Neovexa guarda junto a tu sesión para poder enviarte los avisos. Los avisos se entregan a través del servicio de notificaciones de Apple (Apple Push Notification service) o de Google (Firebase Cloud Messaging). El identificador se borra cuando cierras la sesión con «Cerrar sesión» o eliminas tu cuenta; si la sesión se cierra sola por inactividad, se conserva para seguir avisándote, y esos avisos no muestran datos personales ni importes.

11.4.Lo que la App no hace. La App no accede a tu ubicación, a tus contactos ni a otras aplicaciones; no usa identificadores de publicidad, no contiene publicidad ni herramientas de analítica de terceros y no rastrea tu actividad en otras aplicaciones o sitios web.

11.5.Documentos descargados. Cuando descargas un contrato, un extracto o tus datos, el archivo se guarda temporalmente en el teléfono para que puedas abrirlo, guardarlo o compartirlo con las opciones del propio sistema. Lo que hagas con él a partir de ahí queda en tu teléfono.

12. Cómo eliminar tu cuenta

12.1.Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el área privada, en la web o en la App: Mi Perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta. Si no tienes acceso, escribe desde el email de tu cuenta a info@gruponeovexa.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Las instrucciones completas están en https://gruponeovexa.com/eliminar-cuenta.

12.2.Si no tienes contratos en vigor, saldo ni operaciones en curso, la cuenta se cierra en ese momento. Si los tienes, Neovexa liquidará primero lo que corresponda conforme a tu contrato, te devolverá el dinero a tu cuenta bancaria y después cerrará la cuenta. Mientras tanto puedes seguir entrando y cancelar la solicitud.

12.3.Al cerrar la cuenta se corta el acceso y se suprimen tu email, tus teléfonos, tus preferencias, tus avisos, tu consentimiento comercial y los identificadores de tus dispositivos. Los datos que la ley obliga a conservar (apartado 4) quedan bloqueados durante el plazo legal y se suprimen al terminar.

13. Asistente automático del chat

13.1.Qué es. En el chat del área privada, en la web y en la App, un asistente de inteligencia artificial puede responder al momento consultas generales sobre el funcionamiento de la plataforma y sobre el estado de tu cuenta. Solo contesta mientras ninguna persona del equipo ha cogido la conversación y en el horario que tenga configurado Neovexa; en horario laboral atienden el chat las personas del equipo, y cuando una persona coge la conversación el asistente deja de contestar en ella. Sus respuestas van marcadas como «Respuesta de IA», son información general y no constituyen asesoramiento. El asistente no realiza gestiones ni toma decisiones sobre tu cuenta. Antes de enviarse, cada respuesta pasa un control automático: si menciona rentabilidades o porcentajes, recomienda invertir o sale incompleta, no se envía y la consulta pasa a una persona.

13.2.Puedes oponerte. El asistente contesta por defecto. Si eliges «Prefiero hablar con una persona» en Mi Perfil → Privacidad, el asistente deja de contestarte, no se envía ningún dato tuyo a Anthropic y tus consultas las atiende una persona del equipo. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento, y en cualquier conversación puedes pulsar «Hablar con una persona».

13.3.Qué datos se envían. Para cada respuesta se envía a Anthropic:

•Los últimos mensajes de la conversación (como mucho ocho, cada uno recortado a 1.500 caracteres): los tuyos, las respuestas del equipo y del asistente y los avisos de la plataforma. Antes de enviarlos se sustituyen por una etiqueta los IBAN, los números de DNI, NIE y pasaporte, los números largos (como los de tarjeta o teléfono), los emails, las fechas de nacimiento, las direcciones, los códigos postales y los importes. Esa sustitución es automática y se basa en el formato de cada dato, por lo que te pedimos que no escribas en el chat datos personales que no sean necesarios.

•Un resumen del estado de tu cuenta, sin importes ni saldos: tu nombre de pila; el nombre de tu asesor; el estado de tu verificación de identidad, de la documentación pendiente y de la vigencia de tu documento; si has confirmado tu email, aceptado los términos vigentes y hecho el cuestionario de conocimiento; si tienes una cuenta bancaria verificada; si la cuenta está bloqueada para operar; la referencia, el producto y el estado de tus contratos; las solicitudes en curso (ingresos, retiradas, aportaciones, cambios de datos y documentos por firmar); los documentos que puedes descargar, y si tienes activada la verificación en dos pasos.

13.4.En el resumen de tu cuenta no van tus apellidos, tu número de documento, tu dirección, tu teléfono, tu email, tus datos bancarios, importes ni saldos, ni las notas internas del equipo. Lo que escribes en los mensajes se envía tal como lo escribes, salvo las sustituciones automáticas del apartado 13.3: si en un mensaje pones tu nombre completo o una cifra, puede llegar al asistente. Por eso te pedimos que no escribas en el chat datos que no hagan falta para tu consulta.

13.5.Proveedor. El asistente usa los modelos de Anthropic (Anthropic, PBC, con sede en Estados Unidos, que para los clientes del Espacio Económico Europeo presta el servicio a través de Anthropic Ireland, Limited). Anthropic actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en virtud de su acuerdo de tratamiento de datos, y trata los datos por cuenta de Neovexa para generar la respuesta. Según sus condiciones comerciales, Anthropic no puede usar estos datos para entrenar sus modelos. La transferencia internacional se explica en el apartado 6.2.

13.6.Finalidad, base jurídica y conservación. La finalidad es contestarte al momento en el chat; la base jurídica, la ejecución del contrato de uso de la plataforma (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo de Neovexa en atender tus consultas al momento (art. 6.1.f RGPD), al que puedes oponerte como se explica en el apartado 13.2. Los mensajes de la conversación, incluidas las respuestas del asistente, se guardan en la plataforma de Neovexa como el resto del chat y se conservan conforme al apartado 4. Puedes ejercer tus derechos conforme al apartado 7.

14. Modificaciones

14.1.Neovexa podrá modificar la presente Política para adaptarla a cambios normativos o de su actividad. Cualquier cambio relevante se comunicará de forma destacada en el Sitio Web y, en el caso de los clientes, por los medios habituales de comunicación.