Eliminar tu cuenta de Neovexa

Desde la app o la web

1.Entra en tu área privada, en la app Neovexa o en clientes.gruponeovexa.com.

2.Ve a Mi Perfil → Privacidad.

3.Si quieres, descarga antes una copia de tus datos con «Descargar mis datos», y tus contratos y extractos desde Documentos.

4.Pulsa «Eliminar mi cuenta», escribe tu contraseña y confirma.

Sin acceso a tu cuenta

Escríbenos a info@gruponeovexa.com desde el email con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta» y tu nombre completo. Si escribes desde otra dirección, te pediremos que acredites tu identidad antes de hacer nada, para que nadie pueda cerrar tu cuenta en tu lugar. Te contestamos en un plazo máximo de un mes.

También puedes llamarnos al +34 622 60 39 04 (lunes a viernes · 09:00 - 15:00, hora de Madrid) o escribirnos por correo postal a Plaza sor Ángela de la Cruz, bajo 4 · Ayamonte (Huelva) · CP 21400.

Qué pasa después

Si no tienes dinero ni trámites con nosotros (contratos en vigor o en trámite, saldo, retiradas o ingresos en curso), la cuenta se cierra en ese momento y te enviamos un email de confirmación.

Si los tienes, todavía no podemos cerrarla: primero liquidamos lo que tengas según tu contrato y te devolvemos el dinero a tu cuenta bancaria. Puede aplicarse la penalización por cancelación anticipada que diga tu contrato. Cuando esté todo liquidado, cerramos la cuenta y te avisamos. Hasta entonces puedes seguir entrando y cancelar la solicitud desde Mi Perfil → Privacidad.

Qué borramos

•Pierdes el acceso a la web y a la app, y cerramos todas tus sesiones.

•Borramos tu email y tus teléfonos, tus preferencias, tus avisos, tu consentimiento para comunicaciones comerciales y los identificadores de tus móviles para las notificaciones.

•Cancelamos las aportaciones periódicas que tuvieras programadas.

•Dejamos de enviarte comunicaciones.

Qué conservamos y durante cuánto

La normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010, artículo 25) nos obliga a conservar durante 10 años desde el fin de la relación tu identificación (nombre, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y domicilio), la documentación de verificación de identidad, tus contratos, tus movimientos, tus retenciones y tu cuenta bancaria.

Los mensajes del chat y tus consultas se conservan durante el mismo plazo, para poder atender cualquier reclamación.

Todos estos datos quedan bloqueados: nadie de Neovexa los usa, y solo se ponen a disposición de jueces, tribunales y autoridades que los pidan legalmente. Cuando termina el plazo, se borran.

Borrar solo algunos datos

No hace falta cerrar la cuenta para:

•Dejar de recibir comunicaciones comerciales: desmarca la casilla en Mi Perfil → Notificaciones, o escríbenos.

•Dejar de recibir notificaciones en el móvil: desactívalas en los ajustes del teléfono o cierra la sesión en la app.

•Corregir tus datos: desde Mi Perfil, o escríbenos.

Para cualquier otro derecho (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad), escribe a info@gruponeovexa.com. Si crees que no lo hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra Política de Privacidad (gruponeovexa.com/privacidad).